ALLMÄNNA VILLKOR DOMETIC.COM
version 1 gäller från och med den 25-09-2025
1 Inledning
1.1 Dessa allmänna villkor (“Allmänna Villkor”) anger de specifika villkor som gäller vid försäljning av produkter, inklusive reservdelar, (”Produkter”), som beställs av dig som konsument (”Dig”/”Du”/”Din”) via Dometics e-handelssida på https://www.dometic.com/sv-se (”Dometic Online”) för leverans inom Sverige. Ytterligare information om Produkterna eller tillämpliga garantier (om några) inklusive produktspecifikationer återfinns på Dometic Online´s produktsida(or).
1.2 Företagsinformation
Dometic E-commerce AB (“Dometic”), org.nr 559523-4427
VAT-nummer: SE559523442701
Adress: Hemvärnsgatan 15
SE 171 54 Solna
Sverige
För frågor eller klagomål, se nedan kontaktuppgifter till Dometics kundtjänst:
E-postadress: contact@dometic.com
[Telefon: [●]]+46 08 51791748
Du hittar svar på vanliga frågor i vår FAQ: [●]
1.3 Genom att kryssa i rutan ”Jag godkänner” i kassan och därefter göra Din beställning accepterar Du dessa Allmänna Villkor och samtycker till att vara bunden av dem. Vänligen säkerställ att Du har läst och förstått de Allmänna Villkoren innan Du gör Din beställning. Andra villkor och policys tillgängliga på Dometic Online, såsom användarvillkoren för Dometics hemsida https://www.dometic.com/sv-se samt policys avseende hantering av personuppgifter och cookies gäller också för Din användning av Dometic Online och Din beställning. Dessa Allmänna Villkor ska, i förekommande fall, äga företräde framför andra versioner av de Allmänna Villkoren och andra motstridiga dokument.
1.4 Genom att acceptera dessa Allmänna Villkor bekräftar Du att Du är minst 18 år gammal och/eller att Du på annat sätt har rätt att ingå ett bindande avtal med Dometic enligt tillämplig lag.
1.5 Dometic förbehåller sig rätten att när som helst, utan föregående meddelande, ändra dessa Allmänna Villkor. Den version av de Allmänna Villkoren som gäller för Din beställning är den som fanns tillgänglig på Dometic Online vid tidpunkten då Du gjorde Din beställning.
2 Beställning av Produkter
2.1 Produkter beställs och avtalet om köp av Produkterna ingås mellan Dig och Dometic enligt följande process:
(i) Efter att Du har valt Produkterna placerar Du beställningen genom att gå vidare till kassan. I kassan på Dometic Online kommer Du sedan vägledas genom en rad tydliga anvisningar. Du godkänner att Din beställning medför betalningsskyldighet för de Produkter Du har beställt, men att det inte föreligger något bindande avtal mellan Dig och Dometic förrän Dometic har accepterat beställningen. Dometic strävar efter att tillhandahålla alla Produkter som beställs, men förbehåller sig dock rätten att, oavsett anledning, inte acceptera Din beställning, exempelvis om Produkterna inte längre finns tillgängliga.
(ii) Efter det att Du har placerat Din beställning skickas en beställningsbekräftelse till Dig via e-post med uppgifter om Produkten/Produkterna som Du har beställt. Spara Ditt beställningsnummer för framtida referens. När Du har mottagit beställningsbekräftelsen från Dometic ingås ett bindande avtal om köp av Produkten/Produkterna.
Leveransen av Din beställning sker sedan i enlighet med vad som anges i punkt 3.1 och 3.2. Om en Produkt som Du har beställt inte finns i lager (inklusive om det beställda antalet inte finns i lager) kommer Dometic att kontakta Dig så att Du kan välja mellan att antingen avbryta Din beställning eller, om Din Produkt snart förväntas att återkomma i lager, behålla Din beställning.
När Dometic har godkänt och accepterat Din beställning i enlighet med vad som beskrivits ovan, kan Du inte längre ändra Din beställning om inte Dometic särskilt godkänner detta.
När Dometic har godkänt och accepterat Din beställning i enlighet med vad som beskrivits ovan kan Din beställning inte längre avbrytas, förutom om Du gör anspråk på Din lagstadgade ångerrätt i enlighet med vad som anges nedan i avsnitt 5, enligt vad som framgår av punkt 4.2 nedan eller vid force majeure i enlighet med punkt 8.2.
3 Leverans
3.1 Dometic ordnar leverans av Produkterna till Dig enligt det leveransalternativ som Du valde i kassan.
3.2 De frakt- och leveransdatum som uppges är ungefärliga och kan därför inte garanteras av Dometic. Om Produkterna inte är tillgängliga inom den uppskattade leveranstiden kommer Dometic att informera Dig därom via de kontaktuppgifter Du har angivit. Om Produkterna inte finns tillgängliga i det beställda antalet kan Du välja ett lägre antal av Produkterna och avbryta den resterande delen av Din beställning eller avbryta beställningen i sin helhet.
3.3 Äganderätten till Produkterna övergår till Dig först när Dometic har mottagit full betalning för de beställda Produkterna. Detta gäller oavsett Produkternas leveransdatum. Leveransen anses slutförd när Produkterna har levererats till den adress Du har angett. Om ingen är tillgänglig att ta emot leveransen vid den angivna leveransadressen kommer rimliga åtgärder att vidtas i syfte att försöka verkställa leveransen. Du accepterar att ersätta Dometic för eventuella tillkommande leverans- och hanteringskostnader som uppstår till följd av att Du inte kunde ta emot leveransen i enlighet med de överenskomna villkoren för leverans.
4 Priser, leveranskostnader och betalning
4.1 Priserna för de beställda Produkterna specificeras på Dometic Online och bekräftas i orderbekräftelsen. Alla priser på Dometic Online visas i lokal valuta, inklusive moms (i tillämpliga fall), men exklusive avgifter för leverans och hantering (dessa avgifter läggs till på varorna och specificeras innan Du accepterar dessa Allmänna Villkor).
4.2 Även om Dometic alltid gör sitt yttersta för att säkerställa att alla priser på Dometic Online är korrekta, kan felaktigheter uppstå (exempelvis på grund av tekniska skäl, såsom nätverksfel, överföringsfel etc.). Om Dometic efter godkänd beställning, har identifierat att ett väsentligt skriv- eller tryckfel har förekommit från vår sida, t.ex. i annonser eller på Dometic Online som avviker från ordinarie försäljningspris med mer än 70%, förbehåller vi oss rätten att ensidigt annullera beställningen. Detta gäller även om Du redan har mottagit en beställningsbekräftelse. Dometic kommer i ett sådant fall att meddela Dig så snart som möjligt och ge Dig möjlighet att antingen bekräfta Din beställning till det rätta priset eller att avbryta Din beställning.
4.3 Tillgängliga betalningsmetoder presenteras i kassan på Dometic Online. Ditt kredit- eller betalkort debiteras och banköverföringen genomförs i samband med leverans.
Dometic förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda samtliga betalningssätt samt att erbjuda ett annat betalningssätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet eller Du inte godkänns för det valda betalningssättet. Vid betalning av Din order bekräftar Du att Du har rätt att använda valt betalningssätt.
4.4 Genom vårt samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige ("Klarna"), erbjuder vi även olika betalningsalternativ där betalning görs direkt till Klarna. Information om de tillgängliga betalningsalternativen med Klarna som gäller framgår på Dometic Online innan Du genomför Ditt köp.
För mer information om tillgängliga betalningsalternativ med Klarna och Klarnas villkor, besök klarna.com eller kontakta Klarnas kundtjänst. Vi uppmanar Dig att läsa sådana villkor noggrant eftersom de utgör ett avtal mellan Dig och Klarna. Vänligen notera att Dometic inte tar något ansvar för tredjeparts betallösningar.
För att vi ska kunna erbjuda betalningsalternativen med Klarna behöver vi överföra Dina person-, kontakt- och orderuppgifter till Klarna och deras eventuella underleverantörer. För ytterligare information hänvisar vi till Dometics sekretessmeddelande och Klarnas integritetspolicy.
4.5 Genom att lägga Din beställning via Dometic Online bekräftar Du att betalningsuppgifterna som Du angett i Din beställning är giltiga och korrekta samt att Du har behörighet att använda kredit- eller betalkortet för betalningen.
5 Ångerrätt
5.1. Om Du beställer Produkter på Dometic Online har Du, utan att behöva uppge skäl, rätt att ångra Din beställning när som helst upp till 30 dagar efter att Du har mottagit Produkten/Produkterna. Du kommer att få ett formulär tillsammans med Din beställningsbekräftelse som Du kan fylla i och skicka till Dometic för att utöva Din ångerrätt (Du hittar även formuläret här). Du kan även meddela Dometic om Ditt beslut att utöva Din ångerrätt genom att på annat sätt lämna Dometic ett skriftligt meddelande därom. För att uppfylla ångerfristen behöver Du skicka Ditt meddelande om att Du ångrar Ditt köp till Dometic senast den trettionde (30) dagen efter att Du har mottagit Din Produkt. Information om hur returprocessen går till kan även erhållas från Dometics kundtjänst (som du når enligt de kontaktuppgifter som anges i punkt 1.2 ovan).
Om Du vill ångra ditt köp av en Produkt ska Du utan onödigt dröjsmål och senast inom trettio (30) dagar från det att du meddelat Dometic om att du ångrar ditt köp på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan till Dometic. Kostnad för retur bekostas av Dig. Kostnad för returfrakt är 79 kr. Vänligen spara inlämningskvitto på returen.
5.2 Om betalningar för Produkterna har gjorts kommer Dometic att återbetala dessa så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från och med det datum som Dometic tog emot Ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Dometic förbehåller sig dock rätten att vänta med återbetalningen tills Dometic har tagit emot Produkten eller bevis på att Du har skickat tillbaka Produkten. Dometic kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som Du använde för att göra köpet, såvida inte vi kommer överens om annat. Vidare ska Du säkerställa att de Produkter du returnerar inte har använts på något annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion. Vi ser gärna att Produkterna, om möjligt, returneras i sin originalförpackning.
5.3 Om åtagandena i punkt 5.2 inte uppfylls och detta medför en värdeminskning på någon av de returnerade Produkterna har Dometic rätt att göra avdrag från återbetalningen till Dig motsvarande värdeminskningen.
5.4 Ångerrätt gäller inte för Produkter som har tillverkats enligt Dina anvisningar, som annars fått en tydlig personlig prägel eller som normalt sett inte finns i Dometics sortiment.
6 Inspektion, installation och användning
6.1 När Du tar emot leveransen uppmanas Du att inspektera Produkterna för att kontrollera att de inte har skadats under leveransen samt att Produkterna inte har några uppenbara defekter. Eventuella skador eller defekter ska utan dröjsmål meddelas till Dometics kundtjänst (som du når enligt de kontaktuppgifter som anges i punkt 1.2 ovan).
6.2 Du ansvarar för korrekt installation och användning av Produkterna som Du har köpt på Dometic Online. Du ska alltid läsa och följa samtliga instruktioner på Produkternas förpackningar och de relevanta användar-, produkt- och installationshandböckerna från Dometic som medföljer Produkterna. Dessa återfinns även på http://manuals.dometic.com/.
6.3 Reservdelar som Du har köpt på Dometic Online måste alltid installeras och användas i enlighet med Dometics relevanta användar- och installationshandböcker avseende den Produkt i vilken Du avser att installera och använda reservdelarna.
7 Reklamationsrätt och tillverkarens garantier
7.1 Du har enligt svensk konsumentlagstiftning tre (3) års reklamationsrätt om Din Produkt är behäftad med fel (såsom detta förstås enligt Konsumentköplagen (2022:260)) eller avviker från vad som avtalats. Tidsperioden räknas från det att Du tog emot Din Produkt. Detta innebär att Du kan reklamera ett fel på Din Produkt så länge Produkten var felaktig vid tidpunkten för köpet, även om felaktigheten visar sig först senare. Dometic är dock inte ansvarig för sådana fel som uppstått på grund av de omständigheter som anges i punkt 8.1. Om Du vill åberopa Din reklamationsrätt gällande en felaktig Produkt ska Du meddela Dometics kundtjänst (som du når enligt de kontaktuppgifter som anges i punkt 1.2 ovan) därom så snart Du upptäcker felet. Reklamationen måste göras inom en skälig tid efter det att Du upptäckte felet eller borde ha upptäckt felet. Dometic ansvarar för att åtgärda felaktiga Produkter i enlighet med vad som följer av dessa Allmänna Villkor och tvingande lag.
7.2 Produkten kan också omfattas av garantier lämnade av tillverkaren i enlighet med de villkor som i sådant fall medföljer Produkten.
8 Ansvarsbegränsning; force majeure
8.1 Utöver vad som framgår av dessa Allmänna Villkor och tvingande lagstiftning ansvarar Dometic inte för kostnader eller andra skador som Du utsätts för.
Dometic är inte ansvarigt för affärsförluster. Om Du använder varorna för kommersiella ändamål såsom t.ex. återförsäljning kommer Dometic inte att ha något ansvar gentemot Dig för förlust av vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjlighet (indirekta förluster/skador).
Dometic ska inte heller åläggas något ansvar för skador eller fel som uppkommit till följd av (a) felaktig eller icke avsedd installation, montering, skötsel, användning eller reparation av Produkterna utförd av Dig eller tredje man (b) användning eller installation av reservdelar i Produkten som inte är originalreservdelar eller avsedda för Produkten och som inte tillhandahållits av Dometic, eller (c) normalt slitage. I samtliga nyss nämnda fall ska Du, eller, i förekommande fall, tredje man stå för alla uppkomna kostnader.
Observera att användning, installation eller skötsel av Produkterna som inte utförs på ett korrekt sätt i enlighet med vad som anges i Dometics instruktioner eller användningsmanualer kan orsaka personskador och/eller produktskador.
8.2 Oavsett vad som anges ovan i denna punkt 8 ansvarar Dometic inte för underlåtenhet att fullgöra, eller för dröjsmål med fullgörandet av sina skyldigheter enligt dessa Allmänna Villkor, om detta orsakas av omständigheter som ligger utanför Dometics kontroll som Dometic inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder Dometic inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Detta skulle exempelvis kunna inkludera följande omständigheter: brand, översvämning, extremt väder, naturkatastrofer, explosioner, krig (oavsett förklarat eller inte), terroristhandlingar, arbetskonflikter (oavsett om det involverar Dometics egna anställda eller inte), epidemier, pandemier, svårigheter att leverera på grund av omständigheter som anges häri och som påverkar Dometic eller någon av dess underleverantörer, agerande av lokala eller nationella myndigheter, staten eller andra behöriga myndigheter, såväl som andra force majeure-händelser i enlighet med tillämplig lag.
9 Gällande lag; tvistlösning
9.1 Dessa Allmänna villkor ska regleras av svensk lag.
9.2 Tvister eller anspråk som uppstår i anledning av dessa Allmänna Villkor ska slutligt avgöras av domstolarna i det land där Du har Din hemvist. Tvister kan även hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden är en godkänd nämnd för alternativ tvistelösning och följer Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister.
*****